Esta página descreve os caminhos disponíveis para você solicitar a exclusão completa dos dados pessoais mantidos pela NX Brasil, em conformidade com a LGPD, com a Política de Plataforma da Meta e com os Termos de Serviço de API do Google.
Caminho 1 — Pelo produto NX (mais rápido)
Se você tem conta ativa no produto NX:
- Acesse sua conta em
app.nxbrasil.com - Vá em Configurações → Privacidade
- Clique em Excluir minha conta e todos os dados
- Confirme com sua senha
- Você recebe um e-mail com link de confirmação e um código de exclusão de 12 caracteres
Após confirmação, sua conta é desativada imediatamente. Hard delete completo em até 30 dias (período de janela para reversão acidental).
Caminho 2 — Pelo Facebook / Instagram (Meta)
Se você autorizou a NX via OAuth do Facebook ou Instagram e quer revogar o acesso e excluir todos os dados originados dessa integração:
- Acesse facebook.com/settings/business_tools
- Localize "NX Brasil" na lista
- Clique em Remover
Ao remover a NX nas configurações do Meta, nosso sistema recebe automaticamente o pedido via callback de Data Deletion e inicia a exclusão em até 72 horas. Você recebe um e-mail confirmando, com link para acompanhar o status em /data-deletion-status.
Caminho 3 — Pelo Google
Se você autorizou a NX via OAuth do Google:
- Acesse myaccount.google.com/permissions
- Localize "NX Brasil"
- Clique em Remover acesso
Após a revogação no Google, envie e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados — Google" para que iniciemos a exclusão dos dados originados dessa integração.
Caminho 4 — Por e-mail (qualquer caso)
Se você prefere registrar o pedido formalmente ou não tem mais acesso ao produto:
- Envie um e-mail para [email protected]
- Assunto: "Exclusão de Dados Pessoais — LGPD"
- Incluir:
- Nome completo / Razão social
- E-mail e CPF/CNPJ vinculados à conta
- Quais integrações deseja excluir (Meta, Google, todas)
- Documento de identificação para confirmar autoria do pedido (RG, CNH, contrato social)
Respondemos em até 15 dias úteis, conforme exige a LGPD (Art. 19).
O que é excluído
Ao concluirmos sua solicitação, removemos:
- Todos os tokens OAuth (Meta, Google) — exclusão imediata
- Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ)
- Histórico de campanhas vinculado à sua conta
- Conversas WhatsApp armazenadas no produto
- Embeddings de IA gerados a partir dos seus dados
- Logs de acesso atribuíveis a você (após 6 meses, exigência Marco Civil)
O que NÃO é excluído (obrigação legal)
- Documentos fiscais (notas fiscais, recibos): mantidos por 5 anos conforme legislação tributária
- Logs de auditoria de segurança com seu identificador anonimizado: mantidos por 6 meses (Marco Civil)
- Dados anonimizados agregados (sem possibilidade de re-identificação): podem ser mantidos para estatísticas
Acompanhamento da exclusão
Quando iniciamos uma exclusão, geramos um código único que enviamos a você por e-mail. Use esse código em /data-deletion-status para acompanhar o status em tempo real.
Dúvidas
DPO: Arthur Pinto
E-mail: [email protected]
Em caso de discordância, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).