Termos de Uso

Bem-vindo à NX Brasil. Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização dos nossos produtos, serviços e website. Ao contratar ou usar qualquer serviço da NX, você concorda integralmente com os termos abaixo.

Se você não concorda com algum item, não utilize nossos serviços e nos contate em [email protected].

1. Quem somos e o que oferecemos

NX Brasil é uma empresa que oferece serviços de marketing digital, vendas, inteligência artificial e produtos SaaS, incluindo (sem limitação):

• Plataforma NX CRM (gestão de relacionamento, WhatsApp Business, automações)
• NX MCP Server (distribuição de inteligência via Model Context Protocol para parceiros)
• NX SEO (auditoria e otimização para mecanismos de busca)
• Closer Copilot (assistente em tempo real para calls de vendas)
• Serviços gerenciados de tráfego pago (Meta Ads, Google Ads)
• Consultoria estratégica em marketing, branding e tecnologia

2. Quem pode contratar

• Pessoas jurídicas com CNPJ ativo no Brasil ou exterior
• Profissionais autônomos com inscrição válida
• Pessoas físicas com 18 anos ou mais

Cada conta deve corresponder a uma única organização. O compartilhamento de credenciais entre empresas distintas é proibido.

3. Contratação e ativação

A contratação se dá por aceite eletrônico de proposta comercial ou contrato assinado. Após aceite e pagamento da primeira fatura (quando aplicável), iniciamos o onboarding, que pode incluir:

• Configuração das integrações Meta/Google via OAuth ou System User Token
• Migração de dados existentes
• Treinamento da equipe
• Setup de automações personalizadas

4. Obrigações do cliente

Ao usar nossos serviços, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Não utilizar nossos serviços para fins ilegais, fraudulentos ou abusivos
• Garantir que possui autorização legítima para conectar contas de mídia (Meta, Google) que você integra ao NX
• Respeitar as políticas das plataformas terceiras integradas (Meta Platform Policy, Google Ads Policies, LGPD, Marco Civil da Internet)
• Notificar imediatamente qualquer suspeita de uso não autorizado da sua conta
• Pagar as faturas conforme contratado

5. O que a NX faz e o que NÃO faz

5.1 Fazemos

• Operar campanhas dentro das políticas das plataformas
• Manter seus dados criptografados e seguros
• Notificar incidentes de segurança em até 48h
• Manter logs auditáveis de mutações em sua conta
• Aplicar mecanismos de proteção contra escalada não autorizada de orçamento (kill rules)

5.2 NÃO fazemos

• Não garantimos resultados específicos (ROAS, CPL, número de vendas). Marketing digital depende de variáveis externas (mercado, concorrência, qualidade do produto, sazonalidade).
• Não recuperamos contas suspensas por violação de políticas Meta/Google
• Não somos responsáveis por indisponibilidades de plataformas terceiras (Meta, Google, Cloudflare, OpenAI)
• Não vendemos seus dados nem usamos para beneficiar concorrentes

6. Pagamento, reajuste e suspensão

• Faturamento: mensal, antecipado, vencimento no dia da contratação ou conforme acordado em proposta.
• Meios de pagamento: boleto, PIX, cartão de crédito (via Stripe).
• Atraso superior a 5 dias: bloqueio gradual de funcionalidades. Atraso superior a 15 dias: suspensão completa.
• Reajuste anual: conforme IPCA acumulado dos últimos 12 meses, aplicado na data de aniversário do contrato.
• Multa por atraso: 2% sobre o valor devido + juros de mora de 1% ao mês + correção pelo IPCA.

7. Cancelamento

• Sem fidelidade contratual, salvo acordo expresso em contrato específico.
• Aviso prévio: 30 dias por escrito (e-mail vale como notificação).
• Reembolso: não há reembolso de mensalidade já paga, salvo casos de serviço efetivamente não prestado por culpa exclusiva da NX.
• Export de dados: garantimos export completo dos seus dados em CSV/JSON em até 7 dias após o cancelamento.
• Exclusão de dados: conforme nossa Política de Privacidade.

8. SLA (Service Level Agreement)

Mantemos os seguintes níveis de serviço para clientes contratados:

Manutenções programadas serão comunicadas com 72h de antecedência, sempre que possível em horários fora do horário comercial (BRT).

9. Propriedade intelectual

• O software, marca, design, código, prompts, agentes e conhecimento operacional da NX são propriedade exclusiva da NX Brasil.
• Concedemos a você uma licença não-exclusiva, intransferível e revogável de uso durante a vigência do contrato.
• Você mantém propriedade integral sobre seus dados, criativos enviados, listas de clientes e conteúdo que produzir usando nossas ferramentas.
• Conteúdos gerados por IA dentro do produto NX (textos de anúncios, imagens, sugestões) ficam disponíveis para uso comercial irrestrito do cliente.

10. Confidencialidade

Ambas as partes (NX e cliente) se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais trocadas durante o contrato, por prazo de 5 anos após o término. Exceções: informação que se torne pública sem culpa da parte receptora ou em cumprimento de ordem judicial.

11. Limitação de responsabilidade

Salvo dolo ou culpa grave devidamente comprovados, a responsabilidade total da NX por qualquer dano direto ou indireto está limitada ao valor pago pelo cliente nos 6 meses anteriores ao evento gerador.

A NX não responde por:

• Lucros cessantes ou danos indiretos
• Indisponibilidade de plataformas de terceiros (Meta, Google, OpenAI, Anthropic, Stripe)
• Suspensão de contas pelo Meta/Google por violação de política do cliente
• Decisões de negócio tomadas com base em recomendações da IA
• Eventos de força maior

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na lei ou em práticas operacionais. Alterações materiais serão comunicadas com 30 dias de antecedência por e-mail. Se você não concordar, pode cancelar sem ônus dentro deste prazo.

13. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de domicílio da NX Brasil para dirimir qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Dúvidas comerciais: [email protected]
Dúvidas sobre privacidade: [email protected]
Suporte: através do painel do produto NX (Configurações → Suporte)